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IVR服务热线自助处理

有效地对美容整形行业客户资源的管理和保护,提高服务意识和品牌意识和服务质量,
合理的挖掘顾客的再消费需求

医院咨询、服务热线自助处理 (IVR)

在自助服务中,客户可以得到如下服务:
美容、手术服务预约;各项服务/美容中心的查询;美容知识查询;医院最新动态;投诉、建议等语音留言。

  • IVR提供7×24小时服务
  • IVR可同时处理多路来电
  • 对于特殊VIP客户群体可以直接转到VIP专属坐席进行处理

来电弹屏

当电话接入客服代表电话振铃的同时,电脑屏幕会弹出客户的相关资料,最近通话记录、消费记录、积分情况, 显示来电号码卡类型、归属地、区号、邮编信息。

座席对客户的资料一目了然,提高了工作效率。如果是新客户,则弹出新客户页面,客服代表可以说欢迎的同时录入客户相关资料。

客户信息隐藏

来电咨询,呼出客户,自动隐藏来电号码其中几位。

对于系统高级权限的访问者,可以查看到客户电话。从而避免客户信息的丢失与客户资源的流失。

一对一服务

系统具有智能号码匹配功能,可将上次与某一个座席通话的客户优先分配给这个座席,实现一对一服务。

避免重复沟通,提高工作效率,提高客户体验度。

主动关怀

系统提供专业的外拨功能,方便客服人员主动的关怀客户,提高服务品质。

  • 可进行点击外呼,自动外呼
  • 对潜在客户的信息告知与跟进
  • 优惠活动通告
  • 老客户回访调查
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